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Entrevista con Albamovil, SAT oficial de Nokia

Hoy os traemos algo muy muy especial y que seguro que os interesará a unos cuantos. Albamovil es un Nokia Care situado en Albacete y Fran, uno de sus miembros, ha tenido la amabilidad de concedernos una entrevista. Albamovil funciona a través del servicio de paquetería Nacex, recogiendo tu teléfono en un plazo de 24/48 horas, arreglándolo en 24/48 horas y volviéndotelo a enviar en un plazo del mismo tiempo; rápido y fiable. Además, venden todo tipo de productos Nokia: Smartphones, auriculares, kits de reparación, tarjetas microSD, carcasas…

Comencemos con la entrevista:

Muy buenas Fran, en primer lugar quiero agradecerte que nos concedas una entrevista para msftinsider.com

Gracias a vosotros por contar con nosotros y poder pasar este rato agradable conversando.

Cuéntanos un poco sobre ti, ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en Albamovil?

Después de 4 años en el sector de la informática, empezamos a formar parte de la familia Nokia Care desde el año 2010 hasta el 2012, donde estuvimos 2 años y, tras el cierre de nuestra antigua empresa, decidimos quedarnos con el servicio técnico de Nokia y crear el proyecto de Albamovil.

Se nota de nuevo la subida de ventas de Nokia con sus Lumia?

Por supuesto; en el último año las ventas han aumentado considerablemente sobre todo desde la salida de Windows Phone 8 al mercado, que ha vendido bastante mejor que la versión antigua.

Albamóvil también vende on-line a unos precios muy competitivos. ¿Notaste con la bajada en picado del precio del Lumia 920 a finales del año pasado un boom en ventas?

Somos una empresa pequeña online y no registramos un gran nivel de ventas como otras grandes, por eso nuestras cifras pueden llevar a error, pues de vender 5 al mes a vender 10 estamos hablando de duplicar el volumen de ventas (se ríe), depende cómo se mire; no obstante, sí que se notó.

¿Cuál es actualmente el Lumia que mejor se vende?

A día de hoy en los top ventas tenemos el Lumia 520 (quién si no) y el Lumia 925 a causa de su precio, que ha llegado a bajar en algunas ocasiones a 300€ libre.

¿Y el que peor?

Nokia Lumia 820. Es un teléfono que hemos visto poco debido a que los operadores no lo promocionaron mucho y se quedo a un precio en tierra de nadie, además desde hace varios meses no podemos conseguir unidades.

Con el incremento de ventas, imagino que, en consecuencia, también habrá tenido lugar un crecimiento del número de averías. ¿Cómo es el día a día de un SAT de Nokia? ¿Los reparáis al momento? ¿Los enviáis a otro sitio?

La reparaciones son pura estadística, es decir, cuantas más unidades, componentes y opciones tiene un móvil, mayor es la probabilidad de que falle. Hablando con algunos colegas del sector de otros SAT oficiales de otras marcas, estoy bastante orgulloso de decir que, a día de hoy, hay muy poquitos fallos en los terminales Nokia, y la mayoría son de cosas tan normales como el teclado táctil, que es casi como pinchar la rueda del coche (siempre hago el mismo símil): no se rompen demasiados pero no es extraño que fallen.

Aproximadamente el 85% de las reparaciones son realizadas en nuestro centro en una media de 3 horas, excepto aquellas en las que no podemos actuar debido a que el teléfono necesita un nivel especial de reparación en el cual lo enviamos a otro centro superior, donde la media es de 10 días.

¿Cuál es el motivo más habitual por el que os entran terminales en vuestro SAT? ¿Problemas de SO? ¿Roturas de hardware?

Como comenté antes, casi todo es tema de hardware. Windows Phone es un sistema muy estable y los fallos de software son mínimos.

El Lumia 920 y 925 han sido los tope de gama de Nokia en su momento y son prácticamente iguales. Mójate y dinos con cuál te quedarías.

Lumia 925 a día 31/03/2014, me explico:

Cuando el 920 costaba 280€ aproximadamente y el 925 unos 400€, yo no pensaba que existiese una diferencia de precio justificable por valor de 120€ entre ambos terminales. Por supuesto que, desde el punto de vista meramente consumista, la mejora de la cámara, el peso y el acabado en metal… ¡pues póngame dos, oiga!

No obstante, esto era hace unos meses. A día de hoy, que a penas quedan Lumias 920 y que podemos comprar un 925 entre 300 – 380€, pues está claro, ¿no?

Entre estos dos Lumia (920 y 925) se puede vivir la guerra entre el aluminio y el plástico de calidad. ¿Cuál de los dos ha tenido mayor % de entrada en tu SAT?

No hemos notado diferencias apreciables. Los dos son teléfono están muy bien acabados, como toda la gama, y como digo, casi todas las entradas han sido fallos de hardware totalmente normales.

En relación a la compra de Nokia por Microsoft, yo tengo un Lumia 920 con garantía por IMEI en vigor hasta mediados de 2015, ¿debería preocuparme por perderla?

Para nada, la garantía estará vigente hasta entonces, aunque no me sé la leyes de consumo al dedillo. Si Nokia hubiera quebrado como empresa, habría que preocuparse porque no estoy seguro de cómo quedaría la garantía en esa situación, aunque según las leyes españolas y europeas, «el que compra se come el marrón», por lo que la nueva empresa debería hacerse cargo de las garantías.

Pues eso es todo, Fran. Muchas gracias por tu tiempo y espero volver a verte pronto. ¡Un abrazo!

Venga, ¡un fuerte abrazo a todos desde el equipo de Albamovil!

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