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Microsoft indemnizará a los clientes afectados por las caídas de Azure

Os informábamos hace unos días de una importante caída de Azure que nos afectó incluso a nosotros, dejándonos muchas horas sin poder trabajar. Microsoft se siente responsable por este error de su servicio en la nube y quiere indemnizar por las molestias y daños causados proporcionando a los usuarios afectados créditos SLA.

Además, Microsoft ha afirmado que está investigando el origen de estos problemas que han afectado a usuarios de Azure de todo el mundo durante la última semana. Con esto, dan a entender que todavía no conocen cuál ha sido la causa concreta de esta caída global, por lo que están poniendo todos los medios a su disposición para descubrirla cuanto antes y evitar futuros problemas.

Microsoft no se equivoca al tratar de compensar a los usuarios afectados por esta caída, pues ya sabemos como funcionan las «malas lenguas» y el «boca a boca» y situaciones como esta podrían afectar de forma muy negativa a uno de los servicios que más están mimando los de Redmond y donde más recursos están invirtiendo, por lo que una respuesta rápida y generosa parece la mejor opción ante una situación de este estilo, tanto ética como estratégicamente, ¿no creéis?

On Tuesday, November 18, 2014, Azure Storage services experienced a service interruption across the United States, Europe, and parts of Asia. This impacted multiple cloud services in these regions, and we want to apologize for the disruption this has caused. We know our customers put their trust in us and we take that very seriously. A detailed analysis regarding the cause and rollback are shared in Microsoft Azure Team CVP Jason Zander’s blog post.

Part of the interruption also impacted our ability to provide timely updates via the Service Health Dashboard. As a mitigation, we leveraged Twitter and other social media forums. We also provided targeted communication to the Azure Management Portal for affected customers as available.

We want you to know that as a customer impacted by this incident, there is no need to submit a Service Level Agreement (SLA) Claim. We will validate and proactively issue SLA Service Credits in the billing month subsequent to the incident.

When we have an incident like this, our main focus is rapid time to recovery for our customers, but we also work to closely examine what went wrong and help ensure we make the necessary improvements. That’s why we will continue to investigate what led to this event and will drive the needed improvements to avoid similar situations in the future.

Thank you,
Your Azure Team

Vía | Winbeta

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